Información Legal de CitaTica

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y uso de CitaTica, una plataforma tecnológica para la gestión de citas, clientes, servicios, profesionales, horarios, reservas en línea, recordatorios y otras herramientas relacionadas con la administración de negocios que trabajan mediante citas.

Al crear una cuenta, utilizar la plataforma o contratar alguno de sus planes, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

El servicio CitaTica es operado por Bryan Bermúdez González, cédula 5-0359-0142, en la República de Costa Rica.

La actividad principal del operador corresponde al sector de Servicios de Tecnologías de Información.

Los medios oficiales de contacto y atención al usuario serán los publicados dentro del sitio web y de la plataforma CitaTica.

CitaTica está dirigida principalmente a negocios, emprendimientos y profesionales que ofrecen servicios mediante citas.

La persona que registra un negocio declara tener autorización suficiente para administrarlo y utilizar CitaTica en su nombre.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.

El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para la correcta prestación del servicio.

CitaTica podrá implementar mecanismos de confirmación de correo, recuperación de contraseña y otras medidas razonables de seguridad.

CitaTica puede ofrecer diferentes planes con precios, límites y funcionalidades distintas, incluyendo cantidad de clientes, servicios, profesionales, reservas, sucursales, mensajería, estadísticas y otras herramientas.

Las características, límites y precios vigentes de cada plan serán mostrados en la página de planes antes de su contratación.

CitaTica podrá modificar en el futuro sus planes, precios o características. Cuando un cambio afecte de forma relevante una suscripción activa, se procurará comunicarlo previamente al usuario.

Los negocios nuevos podrán recibir una prueba gratuita de las funcionalidades del plan Emprende durante quince (15) días, salvo que CitaTica indique otra condición promocional al momento del registro.

La prueba no requiere tarjeta de pago y no genera cobros automáticos al finalizar.

Durante la prueba podrán existir límites específicos, incluyendo un número máximo de mensajes de WhatsApp u otros recursos.

Al finalizar la prueba, si el usuario no contrata un plan de pago, su negocio continuará en el plan Gratis y quedará sujeto a los límites correspondientes a dicho plan.

Cuando CitaTica habilite planes de pago, el precio, periodicidad, impuestos aplicables, métodos de pago y condiciones de renovación serán informados antes de que el usuario confirme la contratación. Los pagos de suscripción se realizan a través de Cargos Recurrentes.

CitaTica no realizará cobros automáticos que no hayan sido previamente informados y aceptados por el usuario.

Los cambios entre planes podrán modificar los límites y funcionalidades disponibles para el negocio.

Algunos planes pueden incluir confirmaciones, recordatorios y otras comunicaciones relacionadas con citas mediante WhatsApp u otros canales.

El negocio es responsable de utilizar estas herramientas únicamente para comunicaciones legítimas relacionadas con sus clientes y de contar con la autorización o base correspondiente cuando resulte necesaria.

El funcionamiento de estas funciones puede depender de servicios de terceros y de sus condiciones técnicas, comerciales y de disponibilidad.

No está permitido utilizar CitaTica para:

• realizar actividades ilícitas;
• enviar comunicaciones abusivas o no autorizadas;
• acceder a información de otros usuarios sin permiso;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma;
• introducir código malicioso;
• utilizar la plataforma de manera que afecte su funcionamiento o el de otros usuarios;
• utilizar información personal para fines distintos de aquellos legítimamente relacionados con el servicio.

CitaTica procurará mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores, problemas de conectividad, situaciones de fuerza mayor u otras causas técnicas.

Cuando sea razonablemente posible, CitaTica procurará comunicar mantenimientos programados o incidencias relevantes.

CitaTica puede utilizar servicios tecnológicos de terceros para funciones como alojamiento, autenticación, almacenamiento, correo electrónico, mensajería, procesamiento de pagos u otras funcionalidades. No se almacenan datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito, tales como la numeración completa del plástico, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV), garantizando así el tratamiento seguro de la información de los usuarios.

Algunas funciones pueden estar sujetas adicionalmente a los términos, políticas y disponibilidad de dichos proveedores.

El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción o el cierre de su cuenta conforme a los mecanismos disponibles en CitaTica.

La cancelación de una suscripción de pago no implica necesariamente la eliminación inmediata de la cuenta o de los datos asociados al negocio.

Las solicitudes relacionadas con eliminación de datos se atenderán conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

CitaTica podrá suspender temporalmente una cuenta cuando exista uso abusivo, fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos términos o actividades que puedan afectar a otros usuarios o a la plataforma.

CitaTica proporciona herramientas tecnológicas para la gestión de citas y negocios, pero no participa en la prestación del servicio que cada negocio ofrece a sus clientes.

Cada negocio es responsable de sus precios, horarios, disponibilidad, servicios, profesionales, atención, cancelaciones, cumplimiento de citas y demás relaciones con sus clientes.

El nombre CitaTica, su identidad gráfica, software, diseño, funcionalidades, documentación y demás elementos propios de la plataforma se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Cada negocio conserva los derechos que le correspondan sobre sus propias marcas, logos, fotografías y contenidos.

Estos términos pueden ser actualizados para reflejar cambios en CitaTica, nuevas funcionalidades, cambios legales, técnicos o comerciales.

La fecha de la última actualización se mostrará al inicio de este documento. Cuando corresponda, CitaTica podrá solicitar al usuario una nueva aceptación de las condiciones actualizadas.

Estos términos se interpretarán conforme al ordenamiento jurídico de la República de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor y de protección de datos personales.

Esta política establece las condiciones generales aplicables a la cancelación de planes, cambios de suscripción, solicitudes de devolución, cobros incorrectos y demás situaciones relacionadas con pagos realizados por servicios de CitaTica.

Los nuevos negocios pueden recibir una prueba gratuita de las funcionalidades del plan Emprende durante quince (15) días.

La prueba no requiere tarjeta de pago y no genera un cobro automático al finalizar.

Si el usuario no contrata un plan de pago al finalizar la prueba, su negocio continuará en el plan Gratis, sujeto a las funciones y límites vigentes de dicho plan.

El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por CitaTica.

Salvo que se indique algo distinto al momento de contratar, la cancelación impedirá futuras renovaciones y el usuario podrá continuar utilizando las funcionalidades del plan contratado hasta el final del periodo ya pagado.

Finalizado ese periodo, el negocio podrá continuar en el plan Gratis o en el plan que corresponda según su estado de suscripción.

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación costarricense de protección al consumidor y a la naturaleza del servicio contratado, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando el servicio ya haya comenzado a ejecutarse, la evaluación de la solicitud podrá considerar la parte del servicio efectivamente utilizada, en los casos en que así corresponda legalmente.

Fuera de los casos en que exista un derecho legal de devolución o retracto, los periodos ya utilizados normalmente no son reembolsables.

Sin embargo, CitaTica podrá aprobar una devolución total o parcial cuando exista, entre otras situaciones:

• un cobro duplicado;
• un cobro incorrecto atribuible a CitaTica;
• un error comprobado en el procesamiento del pago;
• una indisponibilidad sustancial del servicio atribuible a CitaTica que afecte de manera significativa el periodo contratado;
• cualquier otra situación en la que la normativa aplicable exija una devolución.

Cuando se habiliten cambios entre planes de pago, CitaTica informará antes de confirmar el cambio cualquier ajuste de precio, periodicidad, vigencia o condiciones aplicables.

Los cambios de plan podrán aplicarse inmediatamente o al siguiente periodo de facturación, según la modalidad que se muestre al usuario antes de confirmar la operación.

Si el usuario identifica un cobro duplicado, monto incorrecto o pago que no reconoce relacionado con CitaTica, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible para que pueda ser revisado.

Para facilitar la revisión, se podrá solicitar:

• nombre del titular de la cuenta;
• correo electrónico asociado a CitaTica;
• nombre del negocio;
• fecha del cobro;
• monto cobrado;
• comprobante de pago;
• descripción del problema.

Cuando corresponda una devolución, se realizará al mismo medio utilizado para el pago original, es decir, a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.

Los tiempos de acreditación pueden depender de bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otros terceros.

La cancelación de una suscripción de pago no implica la eliminación inmediata del negocio, su cuenta o la información almacenada en CitaTica.

Si el usuario desea eliminar su cuenta o solicitar la supresión de información, deberá utilizar el procedimiento correspondiente o contactar a CitaTica.

CitaTica podrá suspender una cuenta en casos de fraude, abuso, riesgos de seguridad, incumplimiento de los Términos y Condiciones o uso que perjudique a otros usuarios o a la plataforma.

La existencia de una suspensión no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, pagos o devoluciones pueden enviarse por los medios oficiales de CitaTica.

Operador: Bryan Bermúdez González
Cédula: 5-0359-0142
Nombre comercial: CitaTica
País: Costa Rica
Correo: soporte@citatica.com

CitaTica tratará los datos personales conforme a esta Política de Privacidad y a la legislación costarricense aplicable.

Los usuarios deberán utilizar los datos personales a los que tengan acceso únicamente para fines legítimos relacionados con la operación de su negocio y la gestión de citas.

Los negocios pueden registrar información necesaria para administrar sus citas, como nombres, teléfonos, WhatsApp, direcciones de correo electrónico, servicios solicitados y datos relacionados con las reservas.

Cada negocio es responsable de utilizar la información de sus clientes de manera legítima, proporcional y relacionada con la prestación de sus servicios.

CitaTica es un servicio operado en Costa Rica por Bryan Bermúdez González, cédula 5-0359-0142, persona física dedicada a servicios de tecnologías de información.

Para efectos de esta Política de Privacidad, CitaTica actúa como responsable del tratamiento de los datos relacionados con las cuentas de usuario, administración de la plataforma, soporte, facturación, seguridad y funcionamiento general del servicio.

Esta política describe cómo CitaTica recopila, utiliza y protege la información personal de las personas que crean una cuenta, administran un negocio o utilizan las herramientas de la plataforma.

También explica el tratamiento de información que los negocios registran sobre sus propios clientes para gestionar citas y servicios. No se almacenan datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito, tales como la numeración completa del plástico, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV), garantizando así el tratamiento seguro de la información de los usuarios.

Dependiendo del uso de CitaTica, podemos tratar información como:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• teléfono y número de WhatsApp;
• datos del negocio y sus sucursales;
• servicios, profesionales, horarios y disponibilidad;
• información de citas y reservas;
• información necesaria para soporte y atención al usuario;
• información técnica básica relacionada con el acceso y uso de la plataforma;
• datos de facturación o transacción cuando se habiliten pagos.

Los negocios que utilizan CitaTica pueden registrar información de sus clientes, incluyendo nombres, teléfonos, WhatsApp, correo electrónico, servicios reservados, fechas de citas y notas relacionadas con la atención.

En estos casos, el negocio que recopila y utiliza la información es responsable de hacerlo de manera legítima y conforme a la normativa aplicable. CitaTica procesa dicha información únicamente para proporcionar las funcionalidades contratadas por el negocio. La información recopilada no será compartida, comercializada ni transferida a terceros sin la debida autorización del titular o sin el sustento legal correspondiente.

La información puede utilizarse para:

• crear y administrar cuentas de usuario;
• crear y operar espacios de negocio en CitaTica;
• gestionar citas, clientes, servicios y profesionales;
• generar disponibilidad y reservas en línea;
• enviar confirmaciones y recordatorios relacionados con citas;
• prestar soporte técnico y atención al usuario;
• mantener la seguridad y estabilidad de la plataforma;
• prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;
• administrar planes, suscripciones y pagos;
• cumplir obligaciones legales aplicables.

Algunos planes pueden permitir el envío de mensajes de confirmación, reprogramación, cancelación o recordatorio mediante WhatsApp u otros medios de comunicación.

Estos mensajes deben estar relacionados con la gestión de citas o servicios del negocio. Cada negocio es responsable de utilizar estas funciones de forma legítima y respetando las preferencias de sus clientes.

CitaTica puede utilizar proveedores externos para infraestructura, autenticación, correo electrónico, mensajería, procesamiento de pagos, análisis técnico y otras funciones necesarias para prestar el servicio.

La información se conservará mientras la cuenta o el negocio se mantengan activos y durante el tiempo adicional que resulte razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad, prevenir fraude o atender solicitudes relacionadas con la cuenta.

La cancelación de un plan de pago no implica por sí sola la eliminación inmediata de la cuenta o de la información del negocio.

El comercio no almacena datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito utilizadas.

CitaTica adopta medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de la información.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios también deben proteger sus credenciales y utilizar contraseñas seguras.

Las personas titulares de datos personales pueden solicitar, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales.

Las solicitudes relacionadas directamente con información de clientes almacenada por un negocio pueden requerir coordinación con dicho negocio, cuando este sea quien determine la finalidad y uso de esos datos.

CitaTica no está diseñada para que menores de edad creen cuentas de negocio por su propia cuenta. Los negocios que atiendan menores son responsables de gestionar la información correspondiente de acuerdo con la normativa que resulte aplicable.

CitaTica podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus funcionalidades, proveedores, procesos o requisitos legales.

La fecha de la última actualización se mostrará al inicio de este documento.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales, puede utilizar los medios oficiales de CitaTica.

Responsable: Bryan Bermúdez González
Cédula: 5-0359-0142
Nombre comercial: CitaTica
País: Costa Rica
Correo: soporte@citatica.com