Cancelaciones y Devoluciones

Esta política establece las condiciones generales aplicables a la cancelación de planes, cambios de suscripción, solicitudes de devolución, cobros incorrectos y demás situaciones relacionadas con pagos realizados por servicios de CitaTica.

Los nuevos negocios pueden recibir una prueba gratuita de las funcionalidades del plan Emprende durante quince (15) días.

La prueba no requiere tarjeta de pago y no genera un cobro automático al finalizar.

Si el usuario no contrata un plan de pago al finalizar la prueba, su negocio continuará en el plan Gratis, sujeto a las funciones y límites vigentes de dicho plan.

El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por CitaTica.

Salvo que se indique algo distinto al momento de contratar, la cancelación impedirá futuras renovaciones y el usuario podrá continuar utilizando las funcionalidades del plan contratado hasta el final del periodo ya pagado.

Finalizado ese periodo, el negocio podrá continuar en el plan Gratis o en el plan que corresponda según su estado de suscripción.

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación costarricense de protección al consumidor y a la naturaleza del servicio contratado, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando el servicio ya haya comenzado a ejecutarse, la evaluación de la solicitud podrá considerar la parte del servicio efectivamente utilizada, en los casos en que así corresponda legalmente.

Fuera de los casos en que exista un derecho legal de devolución o retracto, los periodos ya utilizados normalmente no son reembolsables.

Sin embargo, CitaTica podrá aprobar una devolución total o parcial cuando exista, entre otras situaciones:

• un cobro duplicado;
• un cobro incorrecto atribuible a CitaTica;
• un error comprobado en el procesamiento del pago;
• una indisponibilidad sustancial del servicio atribuible a CitaTica que afecte de manera significativa el periodo contratado;
• cualquier otra situación en la que la normativa aplicable exija una devolución.

Cuando se habiliten cambios entre planes de pago, CitaTica informará antes de confirmar el cambio cualquier ajuste de precio, periodicidad, vigencia o condiciones aplicables.

Los cambios de plan podrán aplicarse inmediatamente o al siguiente periodo de facturación, según la modalidad que se muestre al usuario antes de confirmar la operación.

Si el usuario identifica un cobro duplicado, monto incorrecto o pago que no reconoce relacionado con CitaTica, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible para que pueda ser revisado.

Para facilitar la revisión, se podrá solicitar:

• nombre del titular de la cuenta;
• correo electrónico asociado a CitaTica;
• nombre del negocio;
• fecha del cobro;
• monto cobrado;
• comprobante de pago;
• descripción del problema.

Cuando corresponda una devolución, se realizará al mismo medio utilizado para el pago original, es decir, a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.

Los tiempos de acreditación pueden depender de bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otros terceros.

La cancelación de una suscripción de pago no implica la eliminación inmediata del negocio, su cuenta o la información almacenada en CitaTica.

Si el usuario desea eliminar su cuenta o solicitar la supresión de información, deberá utilizar el procedimiento correspondiente o contactar a CitaTica.

CitaTica podrá suspender una cuenta en casos de fraude, abuso, riesgos de seguridad, incumplimiento de los Términos y Condiciones o uso que perjudique a otros usuarios o a la plataforma.

La existencia de una suspensión no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, pagos o devoluciones pueden enviarse por los medios oficiales de CitaTica.

Operador: Bryan Bermúdez González
Cédula: 5-0359-0142
Nombre comercial: CitaTica
País: Costa Rica
Correo: soporte@citatica.com